Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại